Preguntas Frecuentes
¡Estamos aquí para despejar tus dudas y hacer tu experiencia lo más placentera posible! Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
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Preguntas sobre la Web
Preguntas esenciales sobre la Web y nosotros mismos
¿Es segura mi compra en su sitio web?
¡Por supuesto! Utilizamos certificados de seguridad SSL para proteger tu navegación y somos extremadamente cuidadosos y discretos con toda la información en nuestro sitio.
Además, tus datos bancarios nunca pasan por nuestra web: los pagos se realizan de manera segura a través de Webpay Plus de Transbank, una de las plataformas más grande y antigua de Chile.
¿Cómo puedo dar feedback sobre mi experiencia?
Nos encantaría conocer tu opinión. Puedes enviarnos tus comentarios a través de nuestro formulario de contacto en la web o directamente escribiendo a contacto@mangobanana.cl
Para nosotros, tu feedback es clave para mejorar continuamente y también para evaluar el servicio de las empresas transportistas con las que trabajamos ¡Gracias por ayudarnos a ser mejores!
Preguntas sobre Despacho y Productos
Las preguntas y dudas más comunes sobre despacho, órdenes y productos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En general, los envíos dentro de Santiago demoran entre 1-3 días hábiles, mientras que para regiones el plazo puede variar entre 3-7 días hábiles. Te enviaremos un número de seguimiento para que sepas el estado de tu orden.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o no es el que pedí?
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, puedes contactarnos dentro de los primeros 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto:
- No haya sido abierto.
- Mantenga su empaque original intacto.
- Incluya todos sus accesorios.
Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes hasta 6 meses desde la compra para solicitar un cambio, reparación o devolución, conforme a la Ley N°19.496. Sin embargo, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido utilizados, abiertos o dañados por el usuario.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte y resolver cualquier inconveniente. Contáctanos a través de nuestros canales de atención.
Preguntas Comerciales
Preguntas comerciales, promociones o cupones
¿Tienen promociones o descuentos?
¡Sí! Ofrecemos descuentos en productos seleccionados (los cuales se pueden consultar en la página de inicio) y promociones especiales en fechas clave. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en redes sociales para no perderte ninguna oferta
¿Cómo funcionan los cupones?
Todos los cupones tienen condiciones específicas, los cupones se ingresan antes de realizar el pago, en el carrito de la página