Términos legales
Queremos que disfrutes de Mango Banana con total confianza; aquí te explicamos los términos que aseguran una experiencia clara y segura.
Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Mango Banana
1. Generalidades
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web mangobanana.cl (en adelante, el “Sitio”), así como la compra de productos a través del mismo. Mango Banana opera bajo la normativa de la República de Chile, incluyendo la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al utilizar este Sitio, el usuario (en adelante, “Usuario”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones, los que serán vinculantes para cualquier transacción realizada en el Sitio.
2. Uso del Sitio y Aceptación
El acceso y navegación en el Sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que éste decida realizar una compra o registro, lo que implicará la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El uso de este Sitio está reservado exclusivamente para mayores de 18 años. Mango Banana no se hace responsable por el acceso de menores de edad.
3. Registro y Cuenta de Usuario
El Usuario puede registrarse en el Sitio para personalizar su experiencia de compra. El registro no es obligatorio para realizar compras, pero facilita el acceso a ofertas exclusivas y seguimiento de pedidos.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Mango Banana no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario.
4. Compra de Productos
Para realizar una compra, el Usuario deberá:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito de compras.
- Confirmar la dirección de despacho. Es muy importante que la Región y Comuna sean correctamente ingresados, una vez ingresado estos datos la web mostrará el costo de despacho correcto. Si esta información fuera incorrecta y no es posible confirmar o rectificar esta información, se procederá a la devolución del dinero.
- Seleccionar el medio de pago. Nuestra página no almacena ningún dato bancario, el pago está externalizado en Webpay Plus de Transbank.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Realizar pago en Webpay Plus de Transbank
Por defecto, no ofrecemos despacho gratuito a menos que digamos explícitamente lo contrario. Ante errores de la plataforma procederemos a devolución del dinero.
5. Despacho y Entrega de Productos
Mango Banana ofrece opciones de despacho a domicilio dentro del territorio de Chile.
- Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección correcta y accesible para la entrega.
- Los retrasos por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o negativa a recibir el paquete serán responsabilidad exclusiva del Usuario.
El Sitio informará los costos de despacho antes de finalizar la compra, para lo cual es muy importante establecer Región y Comuna correctos, si hubiera error en este apartado y no podemos corregir la información procederemos a realizar devolución de dinero. Contamos con zonas de despachos delimitadas, las cuales se van a ir expandiendo en la medida que nuestra tienda crezca.
Sobre la discreción de los despachos: Nuestra tienda hace todos los esfuerzos para ofrecer una compra lo más discreta posible, hemos conversado sobre este asunto tanto con proveedores como transportistas. En el caso que de alguna forma falláramos en mantener discreción del envío, podemos ofrecer medidas compensatorias, para lo cual solicitaremos una fotografía del envío donde se aprecie nuestra falla. Nos esforzamos por crecer y mejorar en cada pedido.
6. Política de Devoluciones y Garantías
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido utilizados, abiertos o que presenten daños atribuibles al Usuario. Esto incluye, pero no se limita a, productos de uso íntimo, lencería y juguetes sexuales.
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este:
- No haya sido abierto.
- Mantenga su empaque original intacto.
- Incluya todos sus accesorios.
En caso de fallas de fabricación, el Usuario podrá solicitar cambio o devolución conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para procesar el reclamo, deberá registrarse el defecto mediante fotografías antes de gestionar la devolución.
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones ni cambios por talla, color u otros atributos. Una vez abierto o utilizado el producto, no podrá devolverse bajo ninguna circunstancia, salvo en casos específicos de falla de fabricación que requieran revisión para su eventual reparación o reemplazo.
Si no existiera stock del producto o no podemos ofrecer despacho a la dirección específica del cliente haremos devolución del dinero. Por norma general, ante problemas de reparto, logístico o stock, ofreceremos devolución del dinero en el menor tiempo posible.
Las políticas pueden variar según el producto y la logística de los proveedores. No obstante, nos esforzamos por cumplir con lo aquí establecido, aunque pueden presentarse ligeras diferencias o excepciones.
7. Responsabilidad Limitada
Mango Banana actúa únicamente como distribuidor de los productos ofrecidos en este sitio. La responsabilidad por la calidad, eficacia, seguridad y desempeño de cada artículo recae en su fabricante o importador, conforme a la Ley N°19.496.
Mango Banana no se hace responsable por:
Daños, lesiones o problemas de salud derivados del uso incorrecto, negligente o distinto al indicado en las instrucciones del producto.
Reacciones o efectos adversos que puedan surgir por condiciones personales de salud, alergias u otros factores individuales.
Demoras o fallas en el despacho atribuibles a terceros, como empresas de transporte.
En particular, respecto a preservativos y productos de protección sexual, Mango Banana no asume responsabilidad alguna por su desempeño, eficacia o fallas, siendo el fabricante el único responsable de dichos aspectos conforme a las normas sanitarias y de consumo vigentes.
Todos los productos deben ser utilizados bajo la responsabilidad del Usuario y siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante.
8. Medios de Pago
El Sitio acepta pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de WebPay. Mango Banana no almacena datos financieros de los Usuarios y no se responsabiliza por problemas derivados de los sistemas de pago de terceros.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluidos textos, imágenes, gráficos y logotipos, son propiedad de Mango Banana y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
10. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Mango Banana tratará los datos personales de los Usuarios en conformidad con la Ley N°19.628. Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar compras, realizar despachos y enviar información promocional si el Usuario así lo autoriza.
El Usuario podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento, escribiendo a contacto@mangobanana.cl.
11. Exclusión de Responsabilidad por Contenido
El Sitio puede incluir enlaces a terceros, los cuales son proporcionados únicamente como referencia. Mango Banana no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido, productos o servicios ofrecidos en estos sitios externos.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Mango Banana se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigencia inmediatamente. El Usuario deberá revisarlos periódicamente.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la comuna de Santiago.
14. Contacto
Para consultas, sugerencias o reclamos, el Usuario puede contactar a Mango Banana a través de:
- Correo electrónico: contacto@mangobanana.cl
Mango Banana agradece la confianza de sus clientes y se compromete a proporcionar una experiencia de compra segura y satisfactoria.